Prezado hóspede,

A Pousada Água Negra preza pela transparência e por um relacionamento justo com nossos clientes. Nossas políticas de cancelamento e reembolso foram elaboradas com base na legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa nº 161/1995 da Embratur, garantindo segurança e clareza para ambas as partes.

 

Solicitação de Cancelamento pelo Hóspede

Para solicitar o cancelamento de uma reserva, o pedido deve ser formalizado por e-mail para pousadaaguanegra@gmail.com e estará sujeito às seguintes condições:

1. Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência:

   • O valor pago será integralmente reembolsado; ou

   • O hóspede poderá optar por uma carta de crédito no valor total para ser utilizada em uma futura reserva (válida por 12 meses).

2. Cancelamento entre 29 e 7 dias de antecedência:

   • Será retido um percentual de 30% do valor total da reserva.

   • O restante do valor pago será reembolsado.

3. Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência:

   • O valor pago não será reembolsado.

   • Não haverá direito à carta de crédito.

4. Não comparecimento (No-show):

   • Em caso de não comparecimento na data da reserva sem aviso prévio, a reserva será cancelada automaticamente após 24 horas e o valor pago não será reembolsado.

Observação: Os prazos acima referem-se à data da chegada prevista para a acomodação.

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Cancelamento pela Pousada Água Negra

Em casos excepcionais, como interrupção de energia elétrica, desastres naturais ou problemas na estrutura que impeçam a estadia segura do hóspede, a Pousada Água Negra poderá cancelar a reserva. Nesses casos, o hóspede terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago; ou

• Remarcação da reserva para outra data de sua escolha, sem custo adicional (sujeito a disponibilidade).

 

Outras Disposições

• Prazo de Reembolso: O processo de reembolso será iniciado em até 30 dias úteis após a aprovação do cancelamento. O prazo para o valor efetivamente ser creditado dependerá das políticas do banco ou administradora do cartão de crédito.

• Método de Devolução: Reembolsos são feitos através da mesma forma de pagamento utilizada na reserva.

• Regras de Permanência: O não cumprimento das normas de uso da Pousada poderá resultar no cancelamento imediato da reserva sem direito a reembolso.

Agradecemos a compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

 

Atenciosamente, Equipe Pousada Água Negra